当前汇率:
常见问题
  • 箱柜要求:海运CNTR尿不湿专线  支持两种规格
  • 价格:280日元/kg含税(会员等级越高 更大折扣) 会员等级了解
  • 第一种: 原箱尿不湿 无其他费用
  • 第二种: 非原箱尿不湿 (单型号尿不湿 必须同型号同品牌 偶数规格改箱寄出
  • 增值服务费:2包装箱300日元 不支持日亚箱子,不支持合箱。

原箱尿不湿:如图下

非原箱尿不湿:日亚Amazon箱子需改箱我们规格箱子,箱子内只支持单型号、同品牌、偶数数量购买。如图下


日亚原箱连接 和 非原箱连接区别:

原箱连接:原箱识别主要看标题(整箱贩卖 或 ケース品),图片识别如图下,单包显示为非原箱,组合显示的为原箱。



湿巾线路上线了

湿巾原箱专线收费:200日元/kg(含国际运费+含清关+含国内快递+含转运手续费)


湿巾线路全部默认原箱,请在日亚等其他网站购买原箱湿巾方可入库,如有散包直接退运,不予处理,退运手续费正常支付,如不支付算弃货,望所周知。

例:购买链接识别教程,请注意查看。

以上图片显示的非原箱购买链接,此链接日亚发货是非原箱发货,请注意。如有不确认请截图联系客服确认,以免影响购物体验。


以上图片显示的原箱链接,图片显示箱,标题红框显示箱起日文(中文显示箱起),方可购买。

规则:海运卫生巾专线,原箱专线,所有型号固定价格,1600日元/每箱
(含国际运费+含清关+含国内快递+含转运手续费) 到手价呦...

温情提示:Amazon下单必须原箱 (原箱两种规格 16包入 和18包入)

Amazon卫生巾购物链接(仅供参考):点击进入



跨境杂品-包税线(正规交税清关线路)


注:本线路无退运风险,需提供收件人姓名的身份证号码不计个人年额度

姓名必须是全名,不能出现英文,先生,小姐之类的称呼每箱货值2000人民币以内。

一、时效:

1、集货需要1个星期,后续增量会增加批次。

2、每周4发货,发货后10个工作左右到手。(如海关查验以放行为准)


二、运费与重量:

1、首重0.5kg起,运费600日元,续重0.1kg/120日元。(包含国际国内运费以及关税,全程到手价)

2、提交最大合箱重量14.5kg,由于清关箱规要求将由我司仓库进行自动分箱,运费计算按每箱的出库重量为准

3、本渠道同一批次同一地址可发3个包裹客户可多提供几个收货人姓名的分身证号码、地址、电话。 


三、物流:

1、日本段-航空运输。(后续也会考虑集装箱运输,咱们家船不用怀疑,用过的小伙伴知道不比航空慢,运费还省。)

2、国内段-清关出来后直接在海关转韵达快递配送。


四、体积重:

基本不收体积费用,但体积重量大于实际重量的1.5倍时,收取300日元/kg(列如:手办,娃娃等抛货)
体积重计算方式:长x宽x高cm÷8000。


五、注意与须知:(******必看项,如不按照以下须知购买,已运往仓库的货物是禁运品,只能选择退运,本公司不承担任何责任。

1、每箱内件12个以内,(衣服8件以内)(部分小商品可酌情增量,列如:牙刷,眼影,眉笔,唇膏等)仓库会根据海关要求随时改变打包方式敬请须知。

2、手表,吹风机、卷发棒,剃须刀,电子书等小型电器在不和别的商品混装的情况下一箱最多2个,鞋子类一箱2双。若是一双鞋子的话,可以和6件其他一般商品混装发货。
3、电饭煲,电热水壶,扫地机,吸尘器,空气净化器,咖啡机,脸部按摩器,蒸汽仪等一箱限制1台,其他未列名的中小型家电、设备等以上未列明事项,需提前请咨询客服。(不可和别的商品混装)

4、航空段不能运输的商品

国际一线品牌,旧物(二手商品),奶粉,无条码商品,手机,电脑,ipad,处方药类,单体锂电池,动物源制品,肉制品,海制品,奇亚籽产品,种子类,刀具类产品,管制刀具,CD,音像制品,花旗参,党参,等中草药材类。以及航空禁运品,《华盛顿公约》所含不可出口成分的商品,和本公司认为不适商品。


六、理赔说明:

此线路由海关指定快递,国内快递经常暴力分拣,时常发生丢失,破损,等事故,关于以上的情况特此进行以下说明:

1、理赔内容: 丢件、破损、必须外包装破损导致内物破损,进行理赔。

2、拒绝理赔:外包装完好,内物破损。外包装破损,内物完好。必须确认好在签收,必须确认好在签收,必须确认好在签收。

3、所需材料:提供快递破损证明或丢件证明(加盖快递公司章),如经协商最终确认无法开具证明,需由收件人手写货物破损证明(签字加盖手印),附上商品购买截图、商品破损图。或拍摄连贯的开箱视频用以证明破损事实(视频内容需含开箱至验货全过程)

4、理赔时效:货物签收起3个工作日内,逾期恕不受理。材料提交齐全后,我司负责配合与国内段快递公司交涉索赔,但无法保障具体赔付金额。



以下情况不受理索赔申请:

1.玻璃陶瓷等易碎品,无论是否选择特殊加固,破损一概不赔付,破损引起的其他物品污染也不受理赔付

2.由于清关或物流等各种因素影响导致时效变慢,包裹滞留,造成的食品等其他物品超过保质日期,无法使用和食用损失一概不接受赔付申请。

3.由于不可抗力造成的。

4.在无开箱视频或无法证明货损/丢失是在收货之前存在情况下,收件人已按规定手续签收的(家人代签收等同于本人签收)。

5.由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。

6.外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下,无论选择加固与否,不参与破损索赔。

未说明但不限于以上6种情况。



  • ①现有两种提交国内地址方式:
  • 一种:适合自用会员选择单箱发货--确认物品信息--选择服务要求--填写国内地址--提交订单--支付--入中国仓库 落地转快递。
    第二种:适合卖货会员选择。单箱发货--确认物品信息--选择服务要求--不填写国内地址--提交订单--支付--入中国仓库(国内仓储参考会员等级--等待提交国内地址--当日下午4点转快递。
  • ②详细提交订单流程图请看下方链接:
  • 提交订单教程进入

如果包裹丢失、损坏、如何申请理赔。

进入会员中心--选择理赔--申请理赔

①类型:选择 损坏、丢失、少件、其他。

②运单号:选择 有问题的运单号。

每个运单号只能申请一次,请检查清楚是否还有其他问题一同申请)

③联系电话:提供联系-电话号

QQ/微信请写明是QQ还是微信,如:QQ3456789 或 微信1321111111

⑤说明:会员ID5位数字+简单说明一下问题。

⑥凭证(必须上传):必须提供购物小票(入库前7天内的日亚明细)、

破损照片(2张以上)、运单号小票照片、快递单号照片、日亚快递小票照片。


注:提供的证据越多,客服处理的越快,如果证据缺少,客服会联系您提供需要的证明。

请您务必主动添加国内客服,主动咨询!客服微信: ry15haoku)





  • 转运时效:15~25天  日本开船☞到港4-5天,国内清关1-2天,转快递1天,快递到您手里看地区。

  • 以下几种会导致延误希望谅解:
  • 海运集CNTR装箱不利因素、台风、船公司调度、等各种原因,会导致托班。
  • 根据海关查验率高低,逢年过节或严打查验率居高百分之40查验率,平常百分之10查验率。
  • 快递公司中转逢年过节,仓转挤压,派送网点混乱人员辞职,大雪大风,导致延误。

  • 船期公告查看如下链接:
  • 如何查看船期批次,进入会员中心---运单管理---需要查看的订单---运单号下方批次号查看,在进入船期公告看此批次号的船期行程,请进入船期公告查看。
  • 船期公告进入

包裹入库后查询包裹管理,提交订单后的信息在运单管理查询。

包裹管理:查看包裹入库状态信息、查询仓储时间信息、提交订单操作。(提交完所有订单后支付一定要在运单管理-待支付里面支付

运单管理:订单提交后会生成运单号、支付运费、查询订单状态、查询包裹申报品名备注。

  • 绑定微信公众号:



  • 1.待审核:提交提单后,仓库工作人员会审核你提交的订单商品明细文件,申报的商品进行审核。
  • 2.未审核通过:因工作人员审核,明细文件或商品申报不符合,收到此状态请及时联系客服,更换正确商品申报单,如联系不上错过船期概不负责。
  • 3.待打包:审核通过后,有仓库工作人员进行货物提取、打包、核对信息、出库、准备发往国内。
  • 4.待出日本仓:此状态已经全部准备好,等待船期上集装箱。
  • 5.等待离开日本:集装箱运往日本海关进行申报、查验、准备上船、此状态时效:2-4天。
  • 6.运往国内途中:海运集装箱不利因素、台风、船公司调度、等各种原因,会导致托班。此状态时效4-5天。
  • 7.等待清关中:根据海关清关流程,船期顺序以此清关,不利因素、节日、严打、导致港口集装箱挤压。此状态时效1-3天。
  • 8.海关正常查验:根据海关查验率高低,逢年过节或严打查验率居高百分之40查验率,平常百分之10查验率。此状态时效1天。
  • 9.已入中国仓:更新新版本后,收到此状态方可提交国内地址,转国内快递。请看下方图文操作。
  • 10.待出中国仓:当天清关出来的第二天转国内快递发出。国内添加地址,国内仓库处理安排发货。
  • 快递发货须知:周一到周六下午4点之前提交订单当天发货,4点之后提交次日发货。
  • 11.派送中:国内快递默认百世汇通。此状态时效请参考百世汇通快递查询为准,如果延误请谅解快递难以控制。
  • 日亚地址填写教程:
  • 电话:0427-03-3688
  • 邮编:252-0212
  • 地址:神奈川県相模原市中央区宮下3-6-24東橋本15号(RY*****)
  • 提示:地址在会员中心下方
  • 参考下图:

※希望您仔细阅读完※

首先解释一下关于收件人信息的问题,您可以在两个阶段内填写收件人信息:

①入库后您需要自主后台提交的时候,需要您按照顺序导入收件人信息具体详见常见问题4!如下图

请您按照顺序依次填写收件人信息,姓名-手机号码-收件人省份-收件人城市-收件人区(包括县级市)-具体地址,保存后因为勾选保存到地址簿,所以会自动保存在内。下次需要您自主导入方便您的二次填写!

※一切需要您确认填写,而不是电脑自动默认地址※

您保存的地址簿是方便您下次填写,需要自主导入!确认后保存即可!地址簿可以保存多个地址,所以系统不会选择或默认添加,需要自己确认然后保存。如果您没有填写系统会默认无单处理发到国内!

②如果您没有添加地址,只能入中国仓后,才能继续添加地址!

(如果一直没有添加地址,会在中国仓保存,仓储期为30天内)逾期后需要交纳仓储金提货!所以一定要注意填写正确地址!具体周期详见

如果在上述两个阶段内您未按照标准处理的话,这个期间系统是处理不了的!所以有问题要及时提问,我们一起解决!谢谢理解~

注意:我们后台系统是不会给您默认地址发送,而需要自主填写确认并保存!

您的包裹回国后,请注意公众号的状态提示,请确认您的包裹是否填写国内地址!


您:我有些东西买错了,想退货该怎么办?

客服:那么请跟我的流程来做把;


在日亚后台申请退货,申请确认后-通过日亚方会通过邮件形式发送退货标签(支持格式:PDF、JPG 保存),

在去15号库会员中心申请退货,把文件上传退货订单里。

入库后的包裹退货时,每件包裹需要另收取300日元的退货手续费。(如果没入库的包裹想退货时,需要联系日亚客服拦截。)

若日亚拦截不成功包裹已入库,需要按正常包裹退货流程操作,退货手续费300日元正常收取(日亚拦截包裹已入库视为拦截失败,拒绝任何形式取走,自行提交退货流程

退货提交后,宅急便每天送货时直接带走退运件,会根据退货标签地址退回,期间所产生的邮寄费用、日亚方会从您的订单内扣除。

注意:我司不做第三方退货,只能原路退回,请看好说明尽量避免损失。


具体参考如下:






  • 购物网站提供的重量是净重不含纸箱重量,而我们入库的重量是纯粹的实际重量(重量标准:比如6.11按照6.2算 ×280日元每公斤=  ,小数点后第二位往前加… 注意不是四舍五入),故有时会有差别。 我们的收费会按照我们最终发出的包裹重量进行计费。如果收到包裹称重后重量与我们系统内显示重量差别过大,请联系我们客服帮助查询。
  • 注意:同型号同规格箱都会有重量的差异。
  • ①包裹到日本仓库原箱包裹不进行开箱,非原装箱必须开箱查看后改箱。
  • ②根据中国海关要求,集装箱到口岸会对所有到库包裹进行抽检,以确定是否含有禁运物品。
  • 如有忌讳,请慎重下单。
  • 日本仓库:包裹到日本仓库后如有破损我们拒绝签收,客服会联系会员沟通。
  • 运输途中:包裹发生破损无法使用我们会协商理赔,按照提交明细金额赔付。
  • 中国快递:包裹在快递途中破损无法使用,请一定要拒签包裹退回快递理赔,我司会垫付。
  • 如有送到门岗签收、第三方签收、不是会员本人签收包裹破损。我司一律不承担责任。


  • 我司和百世汇通合作,打造VIP体验活动,以下是百世VIP面单的体验。
  • 为了提升VIP快件整体失效和客户服务体验,经百世快递VIP产品项目组研究决定。特对VIP快件相关规定做如下调整和说明。
  • 1、停发区域转单
  • ①系统登记拦截的快件,首先由发件站点转单。T日拦截成功率低于90%的站点,按照未拦截20元/单执行罚款。
  • ②始发站点转单费用由发件站点先行垫付,后跟申请核销。核销对象包裹:全包型VIP客户,非全包型VIP客户在接到异常网店信息后及时通知客户转同行。
  • 申请流程:站点汇总-分公司申报-分公司各领导审批-VIP项目组核准审批(对接人:蔡焕青)-总部用户体验处(对接人:李蛟杰)-总部网络管理部总监-结算打款(朱燕燕)
  • 2、VIP快件签收率考核
  • ①指标:100%(剔除问题件)
  • ②罚款标准:超时签收20元/单
  • ③考核周期:天(含周六、周日、节假日)
  • ④周六、周日、节假日正常考核VIP快件签收率
  • ⑤VIP快件签收率考核失效不顺延
  • 3、VIP快件延误栽定标准同普件
  • 4、虚假签收&虚假问题件:站点被客户申诉虚假签收或做虚假问题件,按照500元/单进行处罚。
  • 5、各个分拨需将VIP快件与站点单独做交接,站点优先派送。如果站点遇到所属分拨不进行单独交接的情况,可以申诉至分公司用户体验处(需要供相关照片等证明),由分公司同学统一提报总部用户体验处(刘肖肖)
  • 以上调整自12月25日开始执行!特此通知!



  • 不需要预报 绑定微信公众号:  随时随地自动提醒 入库包裹、包裹动向。


  • 为满足你不同类型的需求,我们不断开发并推出多种灵活的增值服务内容,目前开通增值服务内容包括:
    清点   服务:100日元/包裹
    拍照   服务:100日元/包裹
    退货手续费:300日元/包裹 (其他费用如邮费,由后台单独扣除)
  • 注册邮箱:邮件无法接收到,请到邮箱垃圾邮件查看 因:QQ邮箱反垃圾邮件原因......
  • 未入库可能出现以下情况:
    1.购买包裹规格不合格无法入库。
    2.可能您忘记填写地址后面的会员ID 或 没有预报货单号的包裹,等待进一步核实后入库,请联系客服提交日本快递单号查找包裹。
  • 会员充值系统默认的是单笔充值10000日元赠送100日元 ,充值超出10000日元单笔也是送100日元,单笔未满10000日元不赠送,请会员单笔10000日元充值可以拿到赠送的100日元。

仓库咨询 一号Q群 15号库 欢迎您!

电话咨询:
+8142-703-3688


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