时效承诺:
待审核:运单下单时间48小时内审核完毕。(除日本法定节假日和定休日)
待打包:运单审核完毕48小时内打包完毕。(除日本法定节假日和定休日)
提交运单:
一.运单审核完(待打包状态),默认同意我司合理分箱,无驳回商品重新入库服务,无沟通驳回指定商品服务。避免售后发生,请思考后提交。
二.运单打包中,会员有无备注内容我司会合理酌情判断处理,如有些无法做到按仓库合理打包为准。
例:
备注“如需要分箱请打电话联系我”(该判断不予处理)。
备注“合理分箱,如少量剩余商品重新入库”(该判断不予处理)
三.运单打包完毕(待支付或待出日本仓),无法更改线路,请提交线路时,请思考好后进行提交。
提示:打包完毕称重计费自动扣除会员余额(待出日本仓)。
四.体积重量>实际重量的1.3倍时加收,体积重量-实际重量=差额的抛重(进位取整数)。收取300日元/Kg(列如:手办、玩偶等抛货) 。
体积重计算方式: 长x宽x高cm÷6000。(适用于:跨境杂品包税线)
避免不要的售后请认真阅读该条款。各线路说明:服务收费。
增值服务
一.内物加固:采用气泡膜等缓冲材料对包裹内的商品分类整体加固,无法做到每个商品加固。
加套外箱:在包裹原有包装箱外加套一层纸箱。笔记本、电饭锅、扫地机等小家电产品,易碎品或时间较长的运输方式建议使用。
内物加固加套箱:更好的保护商品的破损率。
提示:选择内物加固加套外箱的包裹重量会有所增加。
二.鞋子有三种打包方式:不选择,叠鞋盒(叠鞋盒会产生折痕),去除鞋盒。
赔付流程:
会员中心-理赔申请提交。(多提交证据图片,视频。方便与快递协商沟通。)
您收到货品时,第一时间要及时检查和确认!如有问题一定要及时跟我们反馈!逾期之后我们后台也无法处理!处理时效7天内,逾期不予处理。
差重:
在系统出运费后,如客户对包裹重量有异议,请先支付运费以便包裹出库,在客户签收包裹时,请称重拍照或录像,有我司进行核实或纠正。运费差额将全额退至您在15号库会员余额中。
签收:
一. 签收前检查货物包装是否完好,是否有打开过的痕迹。
二. 发现破损等情况先别拒收,先让快递开破损证明,然后联系15号库企业客服,并提供相关票据来申请理赔。
三. 到包裹被签收,您的包裹的海淘之旅也就结束了,我们也将不再对您的包裹进行负责,所以请在签收前仔细检查您的包裹。
免责条款:
1. 易碎商品:无论是否有选择加固,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如:玻璃制品、亚克力、瓷器、液体);
2. 包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付;
3. 天气自然灾害,暴乱,战争等不可抗因素造成的损失;
4. 因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素;
5. 被海关没收(如未能通过海关商检);
6.禁运物品转寄或退货造成的丢件,破损;
7.商家发货漏发,少发,错发;
8.禁运物品退货或转寄至其他转运公司导致的丢失,破损;
9.超出索赔金额与受理时效的;
10.无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回;
11.未入快转运仓库的不参与以上索赔条款;
13.气温变化导致产品性质变化;
违禁商品:
1.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩;
2.鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品;
3.中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品;
4.危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品;
5.动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物;
6.舱面货(集装箱运输方式除外);
7.裸装或散装运输货品;
8.返修、在用货物、旧货、二手货品;
9.涉及,政治、黄色、同性、暴力、暴露、损害国家利益的书籍、杂志、影音CD/DVD;
严重声明
如被有关单位调查,我司会积极配合移交。