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赔付条例

增值服务
一.清点服务:主要清点物品数量、品类、型号、不包含质量、破损。
二.拍照服务:为了更好的让客户了解自己货品的状态。
三.退货服务:如果您误下单,买了后不想要的情况需要退货,请首先联系购买商品的商家,待商家同意后将商家提供的地址发至在线客服,退货所产生的日本运费及手续费需要客人承担。

赔付价值
申报价值和购买价值中的较低值。对未购买保险的包裹,15号庫的赔偿上限是500元,建议客户购买保险。
购买保险,保费为申报价值的5%,最高赔损额为1000元(以购买实际价值赔偿)。

未入库或少件

一.包裹配达仓库一般当天或第二天入库,因到库包裹较多,有可能漏入库或入错库情况发生,如超过两天未入库请联系客服查询。

二.未入库包裹申请调查超过12个工作日未入库,视为包裹丢失,客户可以向客服申请赔偿,配达超过两周(14天)未入库没有申请调查,视为放弃赔偿,由于存在快递未送到货情况,我司不予以受理超14天未入包裹赔偿。

三.未选择清点的包裹,若是收到包裹后发现有少件情况,由于无法确定是哪个环节导致丢件,请客户先联系网站是否漏发,仓库不予理赔

四.选择清点的包裹,请在签收时查看内件数量,若是少件,请提供相关开箱破损证明,我们将按照赔付价值赔偿,如未购买保险,最高金额不超过500RMB

丢包:

一. 已购买保险:若货物全部丢失,按货物申报金额全赔+运费,最高不超过1000RMB

二. 未购买保险:未购买保险若货物全部丢失,按运费X2倍,最高不超过500元

破损:

一. 加固:根据包裹破损程度按赔付价值比例进行理赔,如未购买保险,最高金额不超过100元

二. 未加固:根据包裹破损程度按赔付价值比例进行理赔,最高比例不超过赔付价值的30%,最高金额不超过500元

三. 外包装破损:并未影响实际货物功能的(非物流包装),仅外包装破损,内部无损,不予理赔

4. 外包装完好:外包装完好,内部破损,未加固的不予理赔,加固的则按加固赔偿

差重:

在系统出运费后,如客户对包裹重量有异议,请先支付运费以便包裹出库,在客户签收包裹时,请快递给您开包裹重量证明并签字,然后联系快转运客服申请理赔,运费差额将全额退至您在本转运的账户中。

签收:

一. 签收前检查货物包装是否完好,是否有打开过的痕迹。

二. 发现破损等情况先别拒收,先让快递开破损证明,然后联系亚马逊转运客服,并提供相关票据来申请理赔,因拒收而导致退运则不予理赔。

三. 到包裹被签收,您的包裹的海淘之旅也就结束了,我们也将不再对您的包裹进行负责,所以请在签收前仔细检查您的包裹。

免责条款:

1. 易碎商品:无论是否有选择加固,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如玻璃制品)

2. 包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付

3. 天气自然灾害,暴乱,战争等不可抗因素造成的损失

4. 因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素

5. 被海关没收(如未能通过海关商检)

6.禁运物品转寄或退货造成的丢件,破损

7.商家发货漏发,少发,错发

8.禁运物品退货或转寄至其他转运公司导致的丢失,破损

9.超出索赔受理时效的(自签收日期起7日内)

10.无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回

11.未入快转运仓库的不参与以上索赔条款

13.气温变化导致产品性质变化

不承保范围

1.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩;

2.鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品;

3.中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品;

4.危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品;

5.动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物;

6.舱面货(集装箱运输方式除外);

7.裸装或散装运输货品;

8.返修、在用货物、旧货、二手货品。


2017-07-06

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电话咨询:
+8142-703-3688


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